Chính sách thanh toán, đổi trả và gia hạn dịch vụ
Điều 1. Các Phương Thức Thanh Toán Hợp Pháp
Học viên có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán trực tuyến được tích hợp chính thức trên Website:
- Thanh toán qua chuyển khoản Ngân hàng (Mã QR / Internet Banking): Học viên quét mã QR hoặc thực hiện chuyển khoản thủ công theo đúng thông tin tài khoản và cú pháp mã nội dung hiển thị trên trang thanh toán.
- Thanh toán qua Ví điện tử nội địa: Các cổng ví điện tử phổ biến như MoMo, ZaloPay, VNPAY, ShopeePay...
- Thanh toán bằng Thẻ quốc tế: Các loại thẻ Visa, Mastercard, JCB... thông qua cổng trung gian thanh toán bảo mật.
Lưu ý về kích hoạt: Hệ thống sẽ tự động cộng Credits/kích hoạt gói dịch vụ trong vòng từ 1 đến 5 phút ngay sau khi nhận được thông báo giao dịch thành công. Trường hợp học viên chuyển khoản sai thông tin hoặc sai cú pháp nội dung đơn hàng, hệ thống tự động sẽ không nhận diện được, học viên cần chủ động liên hệ bộ phận CSKH để được kiểm tra và kích hoạt thủ công.
Điều 2. Quy Định Sử Dụng và Thời Hạn Tồn Tại Của Credits
- Thời hạn hiệu lực: Số lượng Credits được nạp vào tài khoản sẽ có thời hạn sử dụng tối đa là 06 tháng kể từ mốc thời gian nạp thành công (hoặc áp dụng theo thời hạn cụ thể của từng chiến dịch/gói nạp được công bố công khai trước khi mua).
- Quy định khi hết hạn: Khi quá thời hạn quy định, toàn bộ số Credits chưa sử dụng hết (nếu có) sẽ tự động hết giá trị hiệu lực trên hệ thống và không được bảo lưu.
- Tính chất pháp lý: Credits là đơn vị điểm số lưu hành nội bộ phục vụ tính năng AI Feedback, hoàn toàn không có giá trị quy đổi ngược lại thành tiền mặt và không được phép chuyển nhượng, mua bán, tặng cho giữa các tài khoản khác nhau.
Điều 3. Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền
3.1 Nguyên tắc chung đối với sản phẩm số
Do đặc thù dịch vụ của Website vận hành dựa trên hệ thống Điểm số (Credits) và tính năng AI Feedback là dạng sản phẩm số hóa có thể tiêu dùng ngay lập tức, Website áp dụng chính sách KHÔNG HOÀN TIỀN VÀ KHÔNG ĐỔI TRẢ dưới mọi hình thức sau khi giao dịch đã hoàn tất thành công, trừ trường hợp đặc biệt do lỗi hệ thống được quy định tại Khoản 3.2.
3.2 Điều kiện tiếp nhận và duyệt hoàn tiền hợp lệ
Website chỉ xem xét và thực hiện hoàn trả 100% giá trị giao dịch cho học viên nếu thuộc một trong hai trường hợp sau:
- Credits chưa sử dụng trong vòng 07 ngày: Học viên phải gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng tối đa bảy (07) ngày kể từ mốc thời gian giao dịch thanh toán thành công, với điều kiện toàn bộ số lượng Credits thuộc giao dịch đó vẫn còn nguyên vẹn 100% và CHƯA ĐƯỢC TIÊU DÙNG bất kỳ một credit nào trên hệ thống (chưa dùng AI Feedback, chưa mở khóa bài học).
- Lỗi kỹ thuật từ hệ thống: Xảy ra sự cố kỹ thuật nghiêm trọng hoàn toàn từ phía máy chủ của Website (ví dụ: Tài khoản học viên đã bị trừ tiền thành công nhưng hệ thống gặp lỗi không tự động cộng Credits hoặc không kích hoạt được tính năng, và đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục hoặc kích hoạt thủ công cho học viên trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin khiếu nại).
Điều 4. Quy Trình và Thời Gian Tiếp Nhận Hoàn Phí
- Bước 1: Gửi yêu cầu. Học viên gửi yêu cầu hoàn tiền chính thức thông qua Email hỗ trợ kỹ thuật hoặc Zalo CSKH tài chính của Website. Hồ sơ yêu cầu bao gồm: Tên tài khoản đăng nhập, Ảnh chụp màn hình biên lai thanh toán rõ Mã giao dịch (Transaction ID) và lý do muốn dừng học.
- Bước 2: Thẩm định hệ thống. Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, bộ phận Kỹ thuật và Kế toán sẽ đối soát dữ liệu trên máy chủ để kiểm tra thời gian đăng ký và số lượng Credits thực tế đã khấu trừ của tài khoản.
- Bước 3: Chi trả hoàn tiền. Nếu tài khoản đáp ứng đủ các điều kiện tại Điều 3, Chúng tôi sẽ thực hiện lệnh hoàn trả tiền. Tiền hoàn lại sẽ được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử gốc mà học viên đã dùng để thanh toán. Thời gian tiền về tài khoản thực tế dao động từ 3 – 7 ngày làm việc tuân theo quy trình làm việc của hệ thống ngân hàng liên kết.
Điều 5. Chính Sách Tạm Dừng (Bảo Lưu) và Gia Hạn Gói Học
5.1 Quy chế tạm dừng (Bảo lưu) thời hạn gói
Đối với các học viên sở hữu các gói học theo thời hạn cố định, Website hỗ trợ chính sách bảo lưu như sau:
- Thời hạn gói học hiện tại phải còn hạn sử dụng tối thiểu từ mười lăm (15) ngày trở lên.
- Mỗi tài khoản học viên chỉ được phê duyệt quyền bảo lưu tối đa một (01) lần duy nhất trong suốt vòng đời của gói dịch vụ đó.
- Thời gian tạm dừng tối đa không vượt quá 30 ngày. Khi hết thời gian bảo lưu cam kết, hệ thống sẽ tự động mở lại trạng thái kích hoạt mà không cần thông báo trước.
5.2 Quy chế gia hạn thời gian sử dụng
Khi gói học sắp hết hạn, học viên có thể thực hiện đăng ký mua các “Gói gia hạn thêm thời gian” với mức giá ưu đãi dành riêng cho học viên cũ. Sau khi thực hiện gia hạn thành công, toàn bộ số lượng Credits còn dư từ gói cũ (nếu có) sẽ được tự động bảo lưu và cộng dồn thời gian sử dụng theo thời hạn hiệu lực mới của gói gia hạn.
Điều 6. Điều Khoản Nghiêm Cấm Gian Lận Thanh Toán
Website áp dụng các biện pháp kiểm duyệt nghiêm ngặt đối với các hành vi gian lận tài chính. Nếu hệ thống ghi nhận tài khoản có hành vi lạm dụng chính sách hoàn tiền nhiều lần (ví dụ: liên tục tạo tài khoản mới để mua rồi yêu cầu hoàn tiền trong 7 ngày), hoặc sử dụng thẻ tín dụng giả mạo, cố tình thực hiện lệnh đòi tiền bồi hoàn vô căn cứ qua ngân hàng (Chargeback Fraud), Website có toàn quyền đóng tài khoản học ngay lập tức, từ chối cung cấp dịch vụ vĩnh viễn và đưa thông tin định danh vào danh sách đen (Blacklist) của hệ thống.
Điều 7. Đầu Mối Liên Hệ Hỗ Trợ và Đối Soát Giao Dịch
Mọi thắc mắc về lỗi thanh toán, tra cứu số dư Credits, gửi hồ sơ phê duyệt hoàn phí hoặc yêu cầu thủ tục bảo lưu khóa học, Học viên vui lòng liên hệ trực tiếp phòng Kế toán – CSKH qua:
- Hotline / Zalo hỗ trợ tài chính: (đang cập nhật)
- Email tiếp nhận hồ sơ đối soát: techybrainstudio@gmail.com
- Khung giờ hỗ trợ giao dịch: Từ 08:00 đến 18:00 (Tất cả các ngày từ Thứ Hai đến Chủ Nhật).